Отказ магазина вернуть деньги за некачественный товар без наличия кассового чека не имеет законных оснований. Каждый покупатель имеет право самостоятельно выбирать один из способов решения возникшей проблемы: он может потребовать возврата средств, замены товара, бесплатного ремонта или снижения цены. Такое мнение высказал юрист по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России Антон Арифулин в интервью с РИА Новости.
По словам юриста, факт покупки можно подтвердить не только кассовым чеком, но и банковской выпиской или свидетельскими показаниями. Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение десяти дней. Замена товара должна быть произведена в течение семи дней, а в случаях, когда требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. Кроме того, срок бесплатного ремонта не должен превышать 45 дней. За каждый день задержки продавец должен начислять неустойку в размере 1% от стоимости товара, однако с 2026 года общая сумма этой неустойки будет ограничена ценой покупки.
Для технически сложных товаров, таких как смартфоны и ноутбуки, действуют специфические правила. В течение первых 15 дней после покупки возврат такого товара возможен при обнаружении любого недостатка. Позже возврат допускается только в случае существенного дефекта, нарушения сроков ремонта или если товар неоднократно находился в ремонте более 30 дней в течение гарантийного срока.
Важно отметить, что исправный товар магазин вправе не обменивать после 14 дней, если он утратил товарный вид или если входит в утвержденный правительством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В этот список входят, в частности, лекарства, предметы личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия и косметика, текстиль и белье, а также ювелирные изделия.
