Лента уберет замки с тележек в гипермаркетах к 2027 году

Сеть гипермаркетов Лента приняла решение убрать замки-монетоприёмники с тележек до конца текущего года. На данный момент замки уже сняты со всех тележек, за исключением восьми объектов, расположенных в регионах Северо-Запада России. Пресс-служба Ленты сообщила, что к 1 января 2027 года замки исчезнут и с этих гипермаркетов, что является частью стратегии по улучшению качества клиентского опыта.

Ранее тележки с монетоприёмниками были обычным явлением в большинстве гипермаркетов. Однако на сегодняшний день многие ритейлеры отказались от этой практики. Анна Синявская, партнёр агентства M. A. Research и руководитель направления "Ретейл", отметила в интервью, что механизм замков был разработан в 1980-х годах. Он пришёл в Россию вместе с иностранными сетями, среди которых одной из первых была Ашан. «Механизм решал несколько проблем: беспорядок на парковке, возможность аварий, экономия на сборщиках тележек и защита от краж», — пояснила она.

С приходом безналичных расчетов использование замков стало неудобным, так как у покупателей часто не оказывается мелочи, необходимой для их активации. Станислав Богданов, председатель Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ), подтвердил, что замки начали активно использоваться в России в 2000-х, а массовое распространение они получили в 2010-х годах. «Сохранность тележек сейчас обеспечивается иными способами, среди которых системы видеонаблюдения и видеоаналитики, которые позволяют лучше контролировать оборудование и товарные потери», — добавил он.

Анна Синявская также подчеркнула, что на смену монетам пришли электронные блокировки колес: «Магнитные контуры по периметру парковки не позволяют тележке выехать за пределы». Она считает, что тележки с замками, особенно те, что имеют монетоприёмники, являются устаревшим решением. «Они ухудшают впечатление покупателя от магазина и могут снизить средний чек, если вместо тележки клиент возьмёт обычную корзину», — отметила эксперт.

Директор федеральной компании Этажи в Санкт-Петербурге Юрий Изосимов также прокомментировал ситуацию: «За границей сейчас наблюдается тренд на умные тележки, которые сканируют и взвешивают товары с помощью компьютерного зрения и показывают итоговую сумму на экране».

Между тем, Теххи Полонская, руководитель маркетингового агентства Брусника, указала на то, что в Германии замки с тележек всё ещё не спешат убирать. Там магазины иногда выпускают сувенирные жетоны для использования в разъёмах монетоприёмников. Однако в условиях высокой конкуренции ритейл стремится устранить даже мелкие раздражающие моменты для клиентов, так как возможная экономия не компенсирует ухудшение клиентского опыта.

Полонская также напомнила, что тележки с замками — не единственное, что претерпело изменения в массовой рознице за последние годы. «Ранее бесплатные пакеты считались обязательной частью сервиса, а сейчас сети приучают покупателей платить за них. Многоразовые сумки и отказ от излишней упаковки уже представляются как экологически чистая практика», — добавила она. Вспомнив о камерах хранения, которые раньше требовали оставлять сумки перед входом, она отметила, что в большинстве современных форматов розничной торговли они практически исчезли.